GARANTIES

Si vous contractez en tant que consommateur et utilisateur, nous vous offrons des garanties sur les produits que nous commercialisons via ce site web, dans les conditions légalement établies pour chaque type de produit, en répondant ainsi au défaut de conformité qui se manifesterait dans un délai de deux ans à compter de la livraison du produit.

Il est entendu que les produits sont conformes au contrat tant que (i) ils correspondent à la description que nous en avons faite et possèdent les qualités présentées sur ce site, (ii) ils sont aptes aux usages habituellement attendus pour des produits du même type, et (iii) ils présentent la qualité et les performances habituelles d’un produit du même type que l’on peut raisonnablement attendre. En ce sens, si l’un des produits n’était pas conforme au contrat, vous devrez nous en informer par l’un des moyens de communication prévus à cet effet.

Les produits que nous vendons, en particulier les produits artisanaux, peuvent souvent présenter les caractéristiques des matériaux naturels utilisés dans leur fabrication. Ces caractéristiques, telles que les variations de veinage, de texture, de nœuds ou de couleur, ne seront pas considérées comme des défauts ou des imperfections. Au contraire, il faut s’attendre à leur présence et les apprécier. Nous ne sélectionnons que des produits de la plus haute qualité, mais les caractéristiques naturelles sont inévitables et doivent être acceptées comme faisant partie de l’aspect unique de chaque produit.

Tous les produits indiquent le prix de vente en euros et n’incluent ni la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), ni les frais de livraison, qui seront ajoutés au montant total dû lors du traitement de la commande.

Conformément à l’article 68 de la Loi 37/1992 du 28 décembre relative à la Taxe sur la Valeur Ajoutée, la livraison des articles sera considérée comme localisée sur le territoire d’application de la TVA espagnole si l’adresse de livraison se trouve en Espagne, à l’exception des Canaries, de Ceuta et de Melilla. Le taux de TVA applicable sera celui en vigueur au moment de la commande, selon le produit concerné. Pour les commandes à destination des Canaries, de Ceuta et de Melilla, les livraisons seront exemptées de TVA conformément à l’article 21 de la Loi 37/1992, sans préjudice de l’application des taxes et droits correspondants selon la législation en vigueur dans chacun de ces territoires. (merci de vérifier la disponibilité du transport et de la livraison vers ces zones)

Pour les commandes vers d'autres pays de l'Union européenne, l'application de la TVA et son taux dépendront du fait que l'acheteur soit un particulier ou une entreprise enregistrée au VIES. D'autres paramètres légaux prévus par la législation européenne sur la TVA seront également pris en compte à tout moment, comme par exemple le système VAT OSS.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais (sauf indication contraire ci-dessus) ces éventuels changements n'affecteront pas les commandes pour lesquelles une Confirmation de Commande vous aura déjà été envoyée.

Par ailleurs, par la présente, vous nous autorisez à émettre la facture sous format électronique.

Lors de la passation de commande, le client peut librement choisir de régler ses achats par carte VISA ou MASTERCARD, Paypal, virement bancaire ou tout autre moyen de paiement disponible. Dans certains cas, et afin de prévenir d'éventuelles fraudes, https://www.escobasmendi.com se réserve le droit de demander un mode de paiement spécifique si l'identité de l'acheteur ne peut être vérifiée de manière fiable.

Toutes les opérations impliquant la transmission de données personnelles ou bancaires sont effectuées dans un environnement sécurisé, via un serveur utilisant la technologie de sécurité standard SSL (Secure Sockets Layer). Toutes les informations transmises sont cryptées lors de leur passage sur le réseau.

De plus, les données relatives à votre carte de crédit sont saisies directement sur le site du système de paiement par carte, de la banque ou du terminal de paiement (TPV) de la banque, et ne sont ni saisies ni enregistrées sur aucun serveur de https://www.escobasmendi.com.

Lors d'un paiement par carte VISA ou MASTERCARD, les informations suivantes vous seront toujours demandées : le numéro de la carte, la date d'expiration et un code de validation correspondant aux trois derniers chiffres du numéro imprimé en italique au dos de votre carte VISA ou MASTERCARD, offrant ainsi une garantie supplémentaire quant à la sécurité de la transaction.

Les cartes de crédit sont soumises à des vérifications et autorisations de la part de l'établissement émetteur. Si celui-ci n'autorise pas le paiement, nous ne saurions être tenus responsables d'un éventuel retard ou défaut de livraison et aucun contrat ne pourra être conclu avec vous.

Si le montant d'un achat a été débité de manière frauduleuse ou indue en utilisant le numéro d'un compte ou d'une carte de paiement, le titulaire pourra exiger l'annulation immédiate de l'opération. Dans ce cas, les écritures de débit et de crédit correspondantes sur les comptes du fournisseur et du titulaire seront effectuées dans les plus brefs délais.

Cependant, si l'achat a effectivement été réalisé par le titulaire de la carte et que la demande de remboursement ne résulte ni de l'exercice du droit de rétractation ni de résolution, et qu'il a donc indûment exigé l'annulation du débit correspondant, il sera tenu envers www.escobasmendi.com d'indemniser les dommages et intérêts causés par ladite annulation.

Pour https://www.mendionline.com, la sécurité des clients lors de l'achat est primordiale. Afin de protéger la transmission d'informations confidentielles, le serveur Web de https://www.escobasmendi.com dispose d'un protocole de chiffrement des données via un certificat de sécurité SSL (Secure Sockets Layer). La technologie de chiffrement SSL protège les transactions financières et le flux de données (nom, adresse, numéro de carte bancaire, etc.), permettant ainsi d'effectuer les opérations en toute sécurité.

Pour le paiement, le client doit avoir activé le système CES (Commerce Électronique Sécurisé). La communication entre le client et l'entité de paiement s'effectue également via un serveur sécurisé avec chiffrement SSL, et ni https://www.escobasmendi.com ni aucun tiers n'aura accès aux données de la carte bancaire ou du compte du client.

Important : Si le jour de la réception l'emballage est endommagé, signalez-le au transporteur et demandez-lui de le noter comme observation. Ensuite, envoyez une notification par e-mail à notre service, accompagnée si possible de photos, afin de traiter la réclamation auprès du transporteur.

Pour procéder à un retour, le client doit d'abord contacter https://www.escobasmendi.com par e-mail afin d'être informé de la marche à suivre.

DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

L'engagement de https://www.escobasmendi.com est d'offrir la meilleure qualité et d'assurer la satisfaction totale de ses clients. Par conséquent, si à la réception de votre commande vous n'êtes pas satisfait de l'un de vos articles, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception pour effectuer un retour, SAUF POUR LES ARTICLES PERSONNALISÉS À LA DEMANDE AVANT L'ACHAT.

Les articles à retourner doivent être envoyés avec leurs étiquettes et emballages d'origine, et dans un état impeccable, sans aucune trace d'utilisation. Une copie du bon de livraison ainsi que de la facture doit également être incluse dans le colis de retour. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture, si le ou les produits ne sont pas dans le même état que lors de la livraison ou s'ils ont subi des dommages. Vous devez donc être vigilant avec le ou les produits tant qu'ils sont en votre possession.

Veuillez noter que les produits sont sous la responsabilité du client jusqu'à leur retour dans nos locaux. Si la marchandise est endommagée en raison d'un emballage inapproprié lors du retour, nous ne pourrons pas accepter le retour.

Une fois la marchandise reçue dans nos bureaux et après vérification de son état, nous procéderons au remplacement ou au remboursement de son montant par virement bancaire ou tout autre moyen de paiement disponible. Aucun remboursement ne sera effectué tant que nous n'aurons pas reçu le ou les produits et vérifié leur parfait état.

Les montants payés pour le ou les produits retournés en raison d'un défaut ou d'une imperfection imputable à https://www.escobasmendi.com, lorsqu'ils existent réellement, vous seront intégralement remboursés, y compris les frais de livraison engagés pour vous livrer l'article ainsi que les frais que vous auriez engagés pour nous le retourner. Dans le cas contraire, seul le montant du produit retourné vous sera remboursé, mais pas les frais de livraison.

https://www.escobasmendi.com ne prendra pas en charge la collecte ni le paiement des frais de livraison de la marchandise reçue. Les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.

De même, https://www.escobasmendi.com garantit à ses clients la possibilité d'annuler leur commande à tout moment et sans aucun frais, à condition que l'annulation soit communiquée avant que la commande n'ait été remise au transporteur pour expédition.

Si un produit différent de celui commandé par le client était livré par erreur de https://www.escobasmendi.com, il sera récupéré et le ou les bons produits vous seront livrés sans frais supplémentaires pour le client.