Informativa sui rimborsi

GARANZIE

Se acquisti come consumatore e utente, offriamo garanzie sui prodotti che commercializziamo tramite questo sito web, nei termini legalmente previsti per ciascun tipo di prodotto, rispondendo quindi per la mancanza di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna del prodotto.

Si intende che i prodotti sono conformi al contratto purché (i) corrispondano alla descrizione da noi effettuata e abbiano le qualità che abbiamo presentato su questo sito web, (ii) siano idonei all’uso cui normalmente sono destinati prodotti dello stesso tipo e (iii) presentino la qualità e le prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo che siano ragionevolmente attese. In tal senso, se uno dei prodotti non fosse conforme al contratto, dovrai comunicarcelo tramite uno dei canali di comunicazione previsti a tal fine.

I prodotti che vendiamo, in particolare quelli artigianali, possono spesso presentare le caratteristiche dei materiali naturali utilizzati nella loro fabbricazione. Tali caratteristiche, come variazioni nelle venature, nella texture, nei nodi e nel colore, non sono da considerarsi difetti o imperfezioni. Al contrario, la loro presenza va prevista e apprezzata. Selezioniamo solo prodotti della massima qualità, ma le caratteristiche naturali sono inevitabili e devono essere accettate come parte dell’aspetto individuale del prodotto.

Tutti i prodotti indicano il prezzo di vendita in euro e non includono l’imposta sul valore aggiunto (IVA), né le spese di spedizione, che saranno aggiunte all’importo totale dovuto durante la procedura di acquisto.

In conformità a quanto disposto dall’articolo 68 della Legge 37/1992, del 28 dicembre, sull’Imposta sul Valore Aggiunto, la consegna degli articoli si intenderà localizzata nel territorio di applicazione dell’IVA spagnola se l’indirizzo di consegna si trova nel territorio spagnolo, ad eccezione di Canarie, Ceuta e Melilla. L’aliquota IVA applicabile sarà quella legalmente vigente in ogni momento in base all’articolo specifico. Per gli ordini destinati a Canarie, Ceuta e Melilla, le consegne saranno esenti da IVA ai sensi dell’articolo 21 della Legge 37/1992, fatto salvo l’applicazione delle imposte e dei dazi previsti dalla normativa vigente in ciascuno di questi territori. (verificare la disponibilità di trasporto e spedizione in queste zone)

Per gli ordini verso altri paesi dell’Unione Europea, l’applicazione dell’IVA e la relativa percentuale dipenderanno dal fatto che l’acquirente sia un privato o un’azienda registrata nel VIES; inoltre, verranno presi in considerazione di volta in volta altri parametri legali nell’ambito della legislazione IVA dell’Unione Europea.

I prezzi possono variare in qualsiasi momento, ma (salvo quanto sopra indicato) eventuali variazioni non influiranno sugli ordini per i quali ti abbiamo già inviato una Conferma d’Ordine.

Inoltre, con la presente ci autorizzi a emettere la fattura in formato elettronico.

Al momento dell’ordine, il cliente può liberamente scegliere di pagare gli acquisti effettuati tramite carta VISA o MASTERCARD, Paypal, bonifico o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile. In determinati casi e per prevenire possibili frodi, https://www.escobasmendi.com si riserva la possibilità di richiedere una modalità di pagamento specifica qualora non venga comprovata in modo certo l’identità dell’acquirente.

Tutte le operazioni che comportano la trasmissione di dati personali o bancari vengono effettuate utilizzando un ambiente sicuro, un server basato sulla tecnologia di sicurezza standard SSL (Secure Sockets Layer). Tutte le informazioni che ci trasmetti viaggiano criptate attraverso la rete.

Inoltre, i dati relativi alla sua carta di credito vengono inseriti direttamente nella pagina del sistema di pagamento tramite carta, banca o POS (Terminale Punto Vendita della Banca) e non vengono né inseriti né registrati su alcun server di ESCOBAS MENDI.

Quando si paga con carta VISA o MASTERCARD, verranno sempre richiesti i seguenti dati: il numero della carta, la data di scadenza e un Codice di Validazione che corrisponde alle ultime tre cifre del numero stampato in corsivo sul retro della sua carta VISA o MASTERCARD, offrendo così maggiori garanzie sulla sicurezza della transazione.

Le carte di credito saranno soggette a verifiche e autorizzazioni da parte dell’ente emittente, ma se tale ente non autorizzasse il pagamento, non saremo responsabili per eventuali ritardi o mancate consegne e non potremo formalizzare alcun contratto con lei.

Qualora l’importo di un acquisto fosse stato addebitato in modo fraudolento o improprio utilizzando il numero di un conto o di una carta di pagamento, il titolare potrà richiedere l’annullamento immediato dell’addebito. In tal caso, le relative annotazioni di addebito e accredito sui conti del fornitore e del titolare saranno effettuate nel più breve tempo possibile.

Tuttavia, se l’acquisto fosse stato effettivamente effettuato dal titolare della carta e la richiesta di rimborso non fosse conseguenza dell’esercizio del diritto di recesso o di risoluzione e, quindi, fosse stata richiesta indebitamente l’annullamento del relativo addebito, il titolare sarà tenuto nei confronti di Escobas Mendi al risarcimento dei danni e delle spese causati da tale annullamento.

Per ESCOBAS MENDI la sicurezza dei clienti al momento dell’acquisto è fondamentale. Al fine di proteggere la trasmissione di informazioni riservate, il server Web di https://www.escobasmendi.com dispone di un protocollo di crittografia dei dati, tramite un Certificato di Sicurezza SSL (Secure Sockets Layer). La tecnologia di crittografia SSL protegge le transazioni economiche e il flusso dei dati (nome, indirizzo, numero di carta di credito, ecc.), consentendo così che le operazioni vengano effettuate in modo sicuro.

Per il pagamento, il cliente dovrà avere attivato il pagamento tramite CES (Commercio Elettronico Sicuro). La comunicazione tra il cliente e l’ente di pagamento avviene anch’essa tramite un server sicuro con crittografia SSL, e né ESCOBAS MENDI né terzi potranno accedere ai dati della carta di credito o del conto del cliente.

DIRITTO DI RECESSO, RESI E RECLAMI

 L’impegno di ESCOBAS MENDI è offrire la massima qualità e ottenere la piena soddisfazione dei propri clienti. Pertanto, se al ricevimento dell’ordine non fosse soddisfatto di uno degli articoli, avrà un periodo di quattordici (14) giorni naturali dalla data di ricezione per restituirli,  AD ECCEZIONE DI QUELLI CHE SONO STATI PERSONALIZZATI SU RICHIESTA PRIMA DELL’ACQUISTO.

Gli articoli da restituire dovranno essere inviati con le etichette e le confezioni originali, nonché in condizioni ottimali, senza alcun segno di utilizzo. Dovrà inoltre essere inclusa una copia del documento di trasporto e della fattura all’interno del pacco di reso. Non verrà effettuato alcun rimborso se il prodotto è stato utilizzato oltre la semplice apertura, per il/i prodotto/i che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o che abbiano subito danni, pertanto dovrà prestare attenzione al/ai prodotto/i mentre sono in suo possesso.

Importante: se il giorno della consegna l’imballaggio risultasse danneggiato, lo segnali al corriere e chieda di annotarlo come osservazione. Successivamente, invii una notifica a info @ escobasmendi.com allegando immagini se possibile. In questo modo potremo gestire il reclamo al trasportatore.

Per procedere al reso, il cliente deve innanzitutto contattare MEDI via e-mail  info @ escobasmendi.com, per essere informato sui passaggi da seguire.

 La preghiamo di ricordare che i prodotti sono sotto la responsabilità del cliente fino al loro ritorno presso la nostra sede. Nel caso in cui la merce risultasse danneggiata a causa di un imballaggio inadeguato - durante la spedizione di ritorno -, non potremo accettare il reso.

Una volta ricevuta la merce presso i nostri uffici, e previa verifica delle condizioni della stessa, si procederà alla sostituzione o al rimborso dell’importo tramite bonifico o altro metodo di pagamento disponibile. Il rimborso non verrà effettuato fino a quando non avremo ricevuto il/i prodotto/i e verificato il loro perfetto stato.

Le somme pagate per il/i prodotto/i restituiti a causa di un difetto o vizio imputabile a ESCOBAS MENDI, qualora realmente esistente, saranno rimborsate integralmente, incluse le spese di consegna sostenute per la consegna dell’articolo e i costi da lei sostenuti per restituircelo. In caso contrario sarà rimborsato solo l’importo del prodotto restituito, ma non le spese di spedizione.

Allo stesso modo, ESCOBAS MENDI garantisce ai propri clienti la possibilità di annullare l’ordine in qualsiasi momento e senza alcun costo, purché l’annullamento venga comunicato prima che l’ordine sia stato affidato al corriere per la spedizione.

Se un prodotto diverso da quello ordinato dal Cliente venisse consegnato per errore da ESCOBAS MENDI, questo verrà ritirato e le verrà consegnato il/i prodotto/i corretto/i senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.